Клики по рекламе в телеграм есть, а заявок нет: куда вести трафик

Куда вести трафик из телеграм, если клики по ссылке есть, а заявок нет: вопрос, с которым рано или поздно сталкивается каждый, кто публикует рекламный пост в чате. Обычно виноват не сам чат и не текст поста: подводит чаще то, куда человек попадает после клика. Сайт, личка и бот ведут себя по-разному: у каждого свой набор шагов между кликом и заявкой. Разбираем, как посчитать эти шаги и выбрать направление, которое не теряет людей по дороге.

01 Клик по ссылке, не та цифра, на которую стоит смотреть

Многие селлеры смотрят на счётчик переходов по ссылке в рекламном посте и принимают его за результат кампании. Логика простая: пост набрал клики, значит реклама сработала. Клик решает только одну задачу: он показывает, что заголовок и текст зацепили человека настолько, что тот нажал на ссылку.

Дальше начинается путь, который чаще всего никто не считает отдельно. Человек должен открыть сайт, дождаться загрузки, найти нужный раздел или форму, заполнить поля, иногда пройти капчу или подтвердить номер телефона. Если ведёте в личку, добавляется ещё один барьер: нужно самому написать первое сообщение, а не просто нажать кнопку. Каждый из этих шагов отсеивает часть людей, и до заявки доходят не все, кто кликнул.

Поэтому цифра «клики по ссылке» без контекста ничего не говорит о рекламе. Она показывает интерес к посту, а не готовность купить или оставить контакт. Пока эти два числа не разделены, предприниматель винит в провале площадку или текст объявления, хотя причина может быть в лишнем шаге после клика.

02 Из чего состоит путь от клика до заявки

Честный расчёт начинается с разделения воронки на шаги и подсчёта людей на каждом. Для сайта это: клик по ссылке, открытие страницы, прокрутка до формы, заполнение полей, отправка. Для бота: клик по ссылке, нажатие «старт», ответ на первый вопрос, доведение диалога до конца. Для лички: клик по ссылке, открытие диалога, написание первого сообщения самим человеком.

У каждого направления свой самый слабый шаг. На сайте чаще всего теряют на форме: длинные поля, обязательная капча, непонятно, что будет после отправки. В боте теряют на первом же нажатии «старт», если бот долго отвечает или задаёт слишком много вопросов подряд. В личке теряют ещё раньше: часть людей готова кликнуть по ссылке, но не готова написать текст первой, особенно если не понимает, что спросить.

Чтобы увидеть это у себя, достаточно посчитать не только переходы по ссылке, но и количество открывшихся диалогов в боте или в личке, и отдельно, сколько из них дошли до сообщения с контактом или заявкой. Разница между этими числами и есть тот самый лишний шаг, который теряет людей.

03 Куда вести трафик из телеграм: сайт, личка или бот

Куда вести трафик из телеграм поста, зависит от того, что должно произойти в конце. Если цель, короткая заявка или вопрос по цене, личка или бот обычно короче по шагам, чем сайт с формой: человеку не нужно ждать загрузки страницы и искать нужный раздел. Если цель, показать каталог, цены на разные позиции или условия доставки, которые в одном посте не уместить, сайт оправдан, потому что заменяет собой десяток ответов вручную.

Бот хорош, когда нужно отфильтровать обращения ещё до диалога с менеджером: он может сразу спросить город, товар или бюджет и передать живому человеку только тёплые заявки. Личка подходит, когда ответы нестандартные и зависят от конкретного случая, а шаблонный бот тут не справится.

Площадка размещения на этот выбор не влияет: ссылку на сайт, бота или личный аккаунт можно поставить в любом канале. Например, в сети Telegram-чатов сообщества Sellers.kz пост оплачивается после согласования текста, и именно на этом этапе стоит решить, куда он ведёт: из рекламы в чате продавцов Kaspi человек скорее напишет в личку с вопросом, чем будет искать форму на незнакомом сайте. Подробнее про стоимость и условия размещения можно посмотреть в разборе цен на рекламу в Telegram в Казахстане.

04 Что делать с числом шагов в воронке

Когда шаги посчитаны, с ними можно работать. Теряете людей на форме сайта: уберите лишние поля и спросите только то, без чего нельзя обработать заявку, имени и номера телефона достаточно для первого контакта. Отваливаются на старте бота: сократите число вопросов до одного-двух и дайте быстрый ответ на первое сообщение, а не долгую цепочку.

А если теряете в личке, помогите человеку начать разговор: укажите в посте конкретный вопрос, который можно задать одним словом, например «цена» или «размеры», вместо абстрактного «пишите, обсудим».

Отдельно стоит проверить, не площадка ли виновата в нуле заявок. Если пост вышел, а никто не написал ни на сайт, ни в бота, ни в личку, причина может быть и в самом чате, и в тексте, и в выбранном направлении. В сети Sellers.kz на этот случай есть гарантия переразмещения: если после выхода поста не написал ни один человек, размещение повторяют бесплатно в другой день, слот или чат сети при обращении в течение 7 дней. Это не отменяет разбор воронки, но даёт время проверить гипотезу о направлении трафика без повторной оплаты.

Дальше сравнивайте число шагов с числом заявок на следующем размещении и смотрите, какое направление показало себя лучше именно для вашего товара.

05 Частые вопросы

Куда лучше вести трафик из телеграм поста: на сайт или в бота? Зависит от цели: если нужна короткая заявка или ответ на простой вопрос, бот или личка короче по шагам, чем сайт с формой. Если нужно показать каталог, цены или условия, которые не уместить в посте, сайт оправдан.

Можно ли вести из рекламного поста в телеграм сразу в Kaspi магазин продавца? Да, ссылка на карточку товара в Kaspi работает как обычный переход на сайт, но покупатель уходит с площадки, и это тоже добавляет шаг между кликом и покупкой.

Почему личка в Telegram теряет часть переходов из рекламного поста? Потому что человеку нужно самому написать первое сообщение, а не просто нажать кнопку, и часть кликнувших отваливается именно на этом шаге.